Управление в мире людей

Понятие управления
Три способа управления
Цели и приоритеты

Понятие управления

Координация самоуправляемого поведения отдельных людей необходима для воспроизводства любого человеческого сообщества (в широком смысле слова воспроизводство). Согласованное, слаженное поведение самоуправляемых субъектов возможно благодаря управлению.

Рассмотрим научное понимание управления на следующем наглядном примере.

Мальчик управляет игрушечным радиоуправляемым автомобилем. У него в руках небольшой пульт управления, на котором имеются кнопки, посылающие по радио сигналы включения переднего и заднего хода автомобильчика. Кроме того, на пульте имеется маленькое рулевое колесо, поворачивая которое, мальчик посылает игрушке сигналы поворта передних колёс.

Не сходя с места, не прилагая непосредственных усилий к управляемому объекту, наш «управляющий субъект» может направлять игрушку, куда захочет. Если футбольный мяч движется под действием ударов, сообщающих ему и направление движения, и энергию (импульс), то радиоуправляемая модель имеет свой собственный двигатель. Характерно также, что мальчику необходимо наблюдать за автомобильчиком, отслеживать его движение, чтобы подправлять курс, объезжать препятствия, поворачивать в нужном месте и т.п..

Управление - это несиловое (сигнальное, информационное, низкоэнергетическое) воздействие на объект (управляемый объект), вызывающее определённые изменения его поведения. Управление можно обнаружить в живой природе и в технических устройствах. Особое значение играет управление в жизнедеятельности людей.

Применительно к взаимодействиям людей управление - это целенаправленное информационное воздействие на человека или множество людей для изменения их поведения.

Человек может выступать как в роли управляемого объекта, так и в роли управляющего субъекта. Присущую каждому человеку способность к самоуправляемому поведению можно рассматривать как сочетание в одном лице функций управляющего. и управляемого. Каждый из нас сам управляет собой. И наоборот, управление в мире людей предстаёт как распространение субъектности одних людей на других, как разделение функций самоуправляемого поведения между отдельными людьми и организованными группами на функции управляющего и управляемого.

Не любые взаимодействия людей можно считать управлением.

Например, хирургическая операция как таковая, - это типично технологическое воздействие на организм оперируемого, а не сигнальное. В то же время руководство действиями персонала в ходе операции есть управление. Массаж, хотя важную роль в нём играют ощущения, тоже считается технологическим воздействием.

Управление отличается тем, что в нём всегда превалирует реагирование управляемого на получаемую информацию.

С другой стороны, неправомерно считать, что человеком управляет сама окружающая среда, ибо в этом случае нет целенаправленного информационного воздействия. Аналогично обмен новостями, знаниями, обсуждение проблем и так далее могут содержать в себе моменты управления, но сами по себе не являются управлением. В таких взаимодействиях не предопределено разделение ролей участников на управляемых и управляющих.

Три способа управления

Природа не предусмотрела у человека руля, педалей или кнопок для управления его поведением извне. Управление человеком основано на том, что управляемый представляет собой самоуправляемую систему, способную к восприятию окружающего мира и обучению.

Управление поведением человека и множества людей, понимаемое как рациональный процесс, можно осуществлять по большому счету всего лишь тремя способами:

1) командное управление;
2) нормативно-организационное управление;
3) воздействие на обстоятельства или на информацию.

1) Командное управление - управляющий субъект дает команды, указания, просьбы, которые в силу тех или иных причин исполняются управляемым объектом-субъектом. Управление имеет в данном случае очевидный характер для участников взаимодействия, желаемое поведение явно задано в управляющей команде или просьбе, источник управляющего сигнала известен, целенаправленность понятна управляемому в той мере, в какой он информирован о ситуации.

Примеры первого способа: мать зовёт ребёнка со двора домой, она же поручает ему сходить в магазин, дирижёр управляет оркестром, армейский командир приказывает подчинённым, учитель даёт задание ученикам, врач предписывает больному лечебные мероприятия, некто обращается с просьбой к знакомому и так далее.

2) Нормативно-организационное управление - группа людей, осознающих свою взаииосвязанность, поддерживают правила поведения (законы, инструкции, процедуры, общественные нормы), которым они должны следовать в своем самоуправляемом поведении. В отношении тех, кто не следует, правила предусматривают меры принуждения от имени группы (общности).

Второй способ характерен тем, что управление поведением осуществляется от имени всех, кто согласен с управляющими правилами, кто поддерживает их. Подразумевается, что правила понятны всем членам общности и по содержанию, и по целенаправленности. (Были бы непонятны - как же тогда им следовать?) При этом любой участник взаимодействия вправе апеллировать к авторитету общности, если сталкивается с нарушением правил. Действенность правил обеспечивается готовностью большинства рядовых участников не только им следовать, но и активно отстаивать правила от нарушителей. Для более серьёзных, сложных и спорных случаев управляющим субъектом, обеспечивающим соблюдение правил, может быть уполномоченное лицо или уполномоченный орган. Однако и уполномоченные обязаны следовать общим нормам, алгоритм их поведения предопределён правилами.

Первый и второй способы в сочетании покрывают едва ли не все общественно значимые взаимодействия.

3) Управление через влияние на обстоятельства или представления о них. Здесь имеется в виду имитация обстоятельств, провокация, а также намеренное искажение фактов и представлений о реальности под видом сообщения информации или передачи знаний.

Третий способ управления традиционно считается допустимым лишь для несерьёзных, шутливых и развлекательных взаимодействий, либо, напротив, в обстановке крайней враждебности (война). В мирных серьёзных ситуациях такой способ предосудителен. Ограниченное, временное применение этого способа считается оправданным в связи с воспитанием детей.

Ярким примером управления по третьему способу является сюжет драмы У. Шекспира «Отелло».

Убийство эсерами графа Мирбаха, поджог гитлеровцами рейхстага, их же известная провокация в Глейвице - примеры управления поведением посредством искусственно созданных обстоятельств.

Цели и приоритеты

Цель - мысленный ориентир поведения. Канва общих представлений даёт общепринятое понимание целей и приоритетов между ними применительно к разным ситуациям. В знакомых ситуациях мы привычно следуем общепринятому пониманию цели и используем типовые образцы соответствующего поведения. Это поведение выверено опытом поколений. Оно понятно окружающим, предсказуемо для них, позволяет людям планировать своё собственное поведение, опираясь на прогноз поведения партнёра.

На узком тротуаре встречные люди не сталкиваются, если придерживаются принятой правой стороны. Но если хотя бы один из прохожих не соблюдает этого простого правила, либо не уверен, что другой ему последует, ситуация может усложниться и даже принять комичный характер.

Человеку, привыкшему к общепринятым представлениям, может оказаться нелегко сформулировать цель поведения в нетиповой ситуации.

Человек идёт по каким-то делам лесной тропинкой и замечает небольшой белый гриб. Сорвать или нет? Коли не по грибы идешь, то лучше оставить: что толку с одного гриба. Пусть подрастёт. Может, вскоре соберёшься сюда уже специально за грибами. Или сорвать? Вдруг ещё по дороге встретятся, на суп наберётся. Кто-то с досады, что гриб попался некстати, может даже ногой его поддать. И все оттого, что это обстоятельство не вписывается в типовую распознаваемую ситуацию.

Также непросто бывает выработать рациональную линию поведения, если актуальны сразу несколько целей, не увязанных между собой.

Конфликт актуальных целей иллюстрируется ситуацией, когда человек пытается выбирать между стремлением не опоздать на работу и безопасным переходом проезжей части улицы.

Заметим, что всякая локальная цель поведения является не самоцелью, а составной частью более всеобъемлющей цели, которую мы тоже не должны упускать из виду, осуществляя своё поведение. В этом смысле говорят, что «более первичные» цели важнее вторичных.

Например, что важнее для родителей: самим решать проблемы ребёнка (меньшими усилиями и качественно) или постепенно передавать ребёнку посильные навыки самостоятельной жизнедеятельности?

Канва общих представлений содержит мысленную модель, в которой прослеживается входимость типовых целей в цели более общего порядка. Те, в свою очередь, тоже входят в ещё более общие цели. В конце концов, как ручейки сливаются в более крупные ручьи, затем в речушки и так далее, пока не образуют единую реку, так и всё разнообразие целей сходится для индивида в одну не очень конкретную долговременную цель - прожить жизнь.

От того, как формулирует человек цели высшего порядка, зависят приоритеты его локальных целей и вся направленность поведения субъекта во взаимодействиях с другими людьми. Цели высшего порядка обосновываются ценностными представлениями, которые в канве общих представлений занимают особое место. Упомянутые выше представления о человеческой сути, о предназначении человека, о повадках людей, о национальных, классовых, профессиональных и иных особенностях - это ценностные представления.

———————
¯¯¯¯¯